丽江日报记者 杨俐娜 文/图
上午9点，暖阳笼罩中的丽江古城已经有不少游客，身着红马甲的张宇出现在志愿服务岗。“您好，是从这里走吗？”面对游客询问，张宇耐心回应，并指着丽江古城路口的大水车说：“您从水车背后上去就可以了。”
即使本职工作繁忙，张宇依然坚持挤出时间，不定期到各景点开展志愿服务。他的耐心、热情，赢得了游客的好评。
近日，张宇（右）给游客指路。
“作为旅游服务工作者，我们要用优质服务，提高游客的游玩体验，让游客难忘丽江之行。”张宇说。自2006年踏入旅游行业，张宇用满腔热情真诚服务南来北往的游客，成为展示丽江魅力的“金名片”，他曾荣获“全国五一劳动奖章”“全国金牌导游”等多项殊荣。
19年来，张宇累计接待游客超6万人次。他凭借精湛的专业知识、热情周到的服务和诚信待客，创造了“零投诉”个人纪录。他积极参加各类培训，不断汲取文化养分，提升自我。作为行业标杆，他还肩负起“传帮带”责任，发挥示范引领作用。
张宇深知行业的长远发展在于人才。2017年，他与同事共同创办了一家旅游服务公司，将工作重心转向导游培训、人才培养和旅游宣传推广。他积极搭建平台，带领丽江导游参加各类大赛、深入景区进行志愿讲解与服务，帮助他们积极提升职业素养。“我们培养的不仅是技能，也是丽江旅游人的精神。”张宇说，公司已成功培养出国家金牌导游5名、云南省金牌导游12名、丽江市金牌导游68名，为行业输送了大量骨干力量。
从导游新人成长为行业领军者，张宇始终未曾停下脚步。“是丽江这片旅游热土给了我广阔的舞台。”张宇说，自己将继续精益求精、热情奉献，带动更多文旅工作者讲好丽江故事。
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